ServiceDesk, como tudo começou!

Uma conversa franca com Rafael Galasso, CEO da TEG Monitor.

Olá, caro leitor!

Sou Rafael Galasso, CEO da TEG Monitor, e gostaria de aproveitar este espaço para partilhar um pouco da nossa história e do que realmente nos diferencia. Hoje quero falar de um dos pilares da TEG Monitor: o nosso Service Desk 24 horas.

Este serviço, hoje essencial para os nossos clientes, nasceu de uma ideia simples: tratar o seu negócio como se fosse nosso. Quando iniciámos a TEG Monitor, sabíamos que não bastava prestar um serviço de manutenção genérico. O nosso objetivo era criar uma solução completa, com uma equipa sempre disponível para resolver problemas críticos e com especialização em manutenção de geradores, câmaras frigoríficas e muito mais.

Ao longo dos anos, fomos além das expectativas para servir os nossos clientes com qualidade. Quando empresas do setor falam em “atendimento 24 horas”, muitas vezes referem-se apenas a um número de telemóvel — geralmente do proprietário — que fica na mesa de cabeceira e é totalmente passivo. Ou seja, é o cliente que tem de detetar o problema e ligar. E isso funciona mal: esse número pode ficar sem rede, esse telemóvel pode ficar sem bateria. Nós escolhemos fazer diferente: o nosso Service Desk monitoriza os seus equipamentos 24 horas por dia e está sempre pronto para agir — de forma ativa. Não dependemos de si para detetar o problema: a nossa central deteta-o antes de si. É isso o atendimento ativo — neste caso, quem tem o direito de ficar sem rede ou sem bateria é o cliente, não a empresa que paga para cuidar do seu equipamento.

A nossa equipa, altamente dedicada, acompanha cada detalhe, sempre atenta a sinais de anomalia. Acresce a capacidade de fazer testes semanais ao seu equipamento e de acompanhar esse funcionamento. E, quando precisar de ajuda, estamos prontos para resolver. O céu é o limite no nosso Service Desk: monitorizamos também o nível de combustível e a temperatura do motor. Lembra-se do apagão na grande tempestade de São Paulo? A maior preocupação dos proprietários de geradores no Brasil era ficar sem combustível. Os nossos clientes não tiveram essa preocupação: estávamos não só a monitorizar em tempo real, como também a acionar a nossa rede de técnicos para garantir os devidos abastecimentos. Fantástico, não é?

Seja para manter geradores a funcionar numa noite crucial, seja para garantir a segurança de câmaras frigoríficas que guardam produtos essenciais, a nossa equipa trabalha com um compromisso: manter o seu negócio protegido, sem sustos e com o respaldo de um atendimento a sério. Esse diferencial é o que faz da TEG Monitor o que ela é hoje — uma empresa que prioriza a segurança, a eficiência e a tranquilidade dos clientes.

Foi assim que pensámos a criação do departamento 24 horas: o Service Desk. Atendimento direto ao cliente na hora em que precisa, suporte contínuo e monitorização remota completa. Com uma análise de dados que permite maior previsibilidade, os nossos clientes ficam seguros, sabendo que o seu negócio está em boas mãos. De que está à espera para começar a ser acompanhado pelo nosso Service Desk 24 horas? Fale com a nossa central e diga que leu esta carta.

Vemo-nos na próxima semana para mais uma conversa como esta, cheia de histórias sobre o que fazemos e porque o fazemos. Obrigado por confiar na TEG Monitor.

Com dedicação,

Rafael Galasso CEO da TEG Monitor