Sabe o que aprendi?

Uma conversa franca com Rafael Galasso, CEO da TEG Monitor.

Depois de mais de 20 anos a trabalhar com manutenção industrial, pensei que já tinha visto tudo. Mas há sempre algo novo que nos surpreende. Recentemente, durante uma visita técnica a um cliente novo, deparei-me com algo inesperado: plantas a crescerem, literalmente, sobre a carenagem do gerador — pareciam cogumelos, a sério!

Confesso que fiquei sem palavras. Como é possível? A falta de manutenção adequada, aliada a um cliente que considera o gerador um “elefante branco” — só útil durante os cortes de energia —, gerou a receita perfeita: sujidade, abandono e um equipamento caro entregue à sua própria sorte. Isso levou-me a pensar: quantas empresas ainda não compreendem a real importância de uma manutenção regular e cuidada?

Foi aí que recordei algo essencial que sempre reforçamos na TEG Monitor: a importância dos cuidados preventivos. Não se trata apenas de reagir quando o problema surge, mas de evitá-lo. Coisas simples como protetores de polo para as baterias, aditivos estabilizadores de gasóleo e produtos anticorrosivos para radiadores — todos estes detalhes são fundamentais para garantir que o equipamento funciona com eficiência durante muito mais tempo.

Naquele momento, percebi que o cliente não precisava apenas de uma reparação; precisava de uma mudança completa na forma de encarar a manutenção. É precisamente isso que fazemos na TEG Monitor: não nos limitamos a cuidar de geradores, câmaras frigoríficas e outros equipamentos — antecipamo-nos, prevenimos e monitorizamos.

Com o nosso atendimento 24 horas, uma equipa especializada está sempre pronta para agir antes que um pequeno problema se transforme em algo maior. E testamos todos os equipamentos semanalmente: isso mesmo — remotamente, a nossa equipa coloca em funcionamento todos os equipamentos de que cuidamos e envia ainda um relatório de desempenho ao cliente.

Além disso, a nossa central 24 horas dispõe de um painel com alertas de itens críticos, como a tensão da bateria, o nível de combustível e a temperatura.

Infelizmente, no mercado, muitas empresas não se preocupam com estes detalhes. Podem até oferecer um serviço rápido, mas deixam de lado o que realmente faz a diferença a longo prazo: o cuidado minucioso, o Service Desk real que acompanha de perto cada cliente e a monitorização 24 horas que garante que os seus equipamentos estarão sempre em funcionamento.

No final dessa visita, depois de resolver o problema, fiquei a refletir sobre a importância destes detalhes. A TEG Monitor não se contenta com o básico. A nossa missão é garantir que cada cliente tem a segurança de saber que o seu equipamento está sempre nas melhores condições — e que estamos ali, prontos para agir, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Até à próxima,

Rafael Galasso CEO, TEG Monitor