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title: "Perguntas Frequentes"
description: "Dúvidas sobre manutenção, contratos, relatórios técnicos e atendimento em Portugal."
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  pt-BR: https://tegmonitor.com/perguntas-frequentes
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# Perguntas frequentes. Respostas diretas.

## Sobre a TEG Monitor

### O que faz a TEG Monitor?

A TEG Monitor opera manutenção para empresas e condomínios: geradores de energia, instalações elétricas e relatórios técnicos, climatização e chillers, câmaras frigoríficas, bombas prediais, UPS e transformadores, além da instalação e operação de IoT em campo. Em Portugal, a execução é feita por uma rede de técnicos próprios e credenciados, coordenada pela central TEG.

### A TEG Monitor é uma empresa nova em Portugal?

A operação em Portugal é recente, mas a experiência não. A TEG Monitor integra o grupo TEG, com mais de 25 anos em energia e manutenção de ativos críticos no Brasil, incluindo contratos de referência com líderes de mercado.

### O que distingue a TEG Monitor de uma empresa de manutenção comum?

O diagnóstico é feito por engenharia e não por telefone; uma central única coordena cada pedido do início ao fim; e a execução segue um padrão único, com relatório e valores medidos em cada intervenção. O contrato, o prazo e a responsabilidade são sempre da TEG.

### Quem executa efetivamente o serviço no local?

A nossa rede de técnicos próprios e credenciados. "Credenciado" significa que o técnico foi avaliado, formado no nosso procedimento e opera sob coordenação da central TEG — a relação contratual e a responsabilidade perante si continuam a ser da TEG Monitor.

## Contratos e atendimento

### Como funciona o contrato de manutenção?

Depois do diagnóstico inicial, definimos o plano de manutenção preventiva, os SLA da corretiva e o âmbito de monitorização. Tudo num contrato único, com relatórios periódicos e um só ponto de contacto.

### Atendem emergências fora do horário comercial?

Sim. A nossa central funciona todos os dias. Para clientes com contrato, o acionamento é imediato a qualquer hora — e, com telemetria, muitas vezes antes de o cliente dar pela avaria.

### Posso contratar manutenção para mais do que um tipo de equipamento?

Pode, e é onde o modelo rende mais: gerador, câmara frigorífica, climatização e eletricidade no mesmo contrato, com a mesma central e o mesmo SLA.

### Emitem relatórios técnicos?

Sim. Cada intervenção gera relatório, e emitimos relatórios de termografia, de ensaios e medições e históricos de temperatura auditáveis — no formato que a seguradora, a auditoria ou o cliente final pedem.

### Como é feito o orçamento?

Primeiro o diagnóstico, depois o preço. Só apresentamos orçamento depois de perceber a causa da avaria ou o âmbito do plano — e o orçamento é fechado, não uma estimativa que muda no fim.

## Cobertura e dados

### Em que zonas de Portugal atendem?

Atendemos empresas e condomínios em Portugal continental através da rede de técnicos próprios e credenciados, coordenada pela central TEG. Ao fazer o pedido indique a localidade da instalação: a central confirma a disponibilidade e o agendamento no próprio contacto.

### Monitorizam câmaras frigoríficas remotamente?

Sim. A nossa central acompanha temperatura e humidade 24h, com alerta e acionamento imediato por desvio de gama. O grupo opera este modelo à escala nacional no Brasil há anos, incluindo para um líder global de bebidas.

### Também trabalham com empresas de IoT?

Sim. Para empresas de IoT somos o braço de execução no terreno: instalação padronizada, manutenção com SLA e suporte de campo aos dispositivos, com evidência fotográfica por ponto.

### Como tratam os meus dados pessoais?

Tratamos os dados de contacto ao abrigo do RGPD, apenas para responder ao seu pedido, elaborar propostas e prestar os serviços contratados. Pode consultar o detalhe — e exercer os seus direitos — na Política de Privacidade.